Zásady vrácení peněz
Naše jasné a spravedlivé podmínky pro vrácení plateb s detailním postupem a lhůtami pro zpracování
Obecné podmínky pro vrácení platby
V soralexandru.com si uvědomujeme, že někdy může dojít k situaci, kdy budete potřebovat vrácení platby. Proto jsme vytvořili transparentní systém, který chrání vaše práva a současně zajišťuje spravedlivé podmínky pro všechny strany.
- Žádosti o vrácení peněz musí být podány do 30 dnů od původní transakce
- Všechny žádosti procházejí individuálním posouzením našeho týmu
- Vrácení je možné pouze na původní platební metodu použitou při nákupu
- Digitální produkty a služby podléhají zvláštním podmínkám vrácení
Postup žádosti o vrácení peněz
Kontaktujte naši podporu
Napište nám na info@soralexandru.com s uvedením čísla objednávky a důvodu žádosti o vrácení. Připojte relevantní dokumenty nebo screenshoty, pokud jsou potřeba.
Vyplňte formulář
Náš tým vám zašle speciální formulář pro vrácení peněz, který obsahuje všechny potřebné údaje. Vyplnění trvá přibližně 5 minut a pomáhá nám rychleji zpracovat vaši žádost.
Posouzení žádosti
Každou žádost pečlivě posoudíme do 48 hodin. Zkontrolujeme soulad s našimi podmínkami a ověříme všechny poskytnuté informace pro spravedlivé rozhodnutí.
Schválení a zpracování
Po schválení zahájíme proces vrácení peněz. Obdržíte emailové potvrzení s očekávaným termínem, kdy budou peníze vráceny na váš účet.
Rychlé vrácení do 24 hodin
Pro technické problémy na naší straně nebo chyby v platebním systému nabízíme expresní vrácení peněz do 24 hodin od nahlášení problému.
Speciální případy a výjimky
Některé situace vyžadují individuální přístup. Níže najdete přehled nejčastějších speciálních případů a způsob jejich řešení v roce 2025.
- Duplicitní platby - automatické vrácení do 3 pracovních dnů
- Chyby v částce - rozdíl vrácen okamžitě po ověření
- Neautorizované transakce - spolupráce s bankou a vrácení do 7 dnů
- Technické problémy služby - plné vrácení bez dalších podmínek
- Změna služebních podmínek - právo na vrácení do 14 dnů od oznámení
Potřebujete pomoc s vrácením peněz?
Náš tým zákaznické podpory je připraven pomoci s jakýmikoli dotazy ohledně vrácení plateb každý pracovní den od 9:00 do 17:00.